NTTドコモ (DoCoMoからのリダイレクト)
株式会社NTTドコモ(エヌティティドコモ、英語: NTT DOCOMO, INC.)は、携帯電話等の無線通信サービスを提供する日本の最大手移動体通信事業者である。日本電信電話株式会社 (NTT) の子会社。日経平均株価及びTOPIX Core30の構成銘柄である。
129キロバイト (15,863 語) - 2020年1月6日 (月) 05:12



(出典 mobilelaby.net)


拡散される前に然るべき対応してたらまた違ったかもしれないな・ω・

1 ばーど ★

 ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。

 編集部では、メモを受け取ったAさんに取材。あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました。

 以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。

「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」

「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」

「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」

「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」

「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」

「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」

「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇(ちゅうちょ)してしまいました」

 今回の件についてNTTドコモに問い合わせたところ、次のような回答がありました。

「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」

「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」

「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」

1/9(木) 22:17
ねとらぼ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200109-00000090-it_nlab-sci

(出典 lpt.c.yimg.jp)


■関連スレ
【auSBドコモ】携帯ショップのメモ書きが客に流出、客を『クソ野郎』扱い 全国にau・SB・ドコモショップを全国展開する代理店★3
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578562841/

★1が立った時間 2020/01/10(金) 06:43:57.39
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578617249/


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20 名無しさん@1周年

>>1
自営業だと父親が払う?
この人は給料もらってるのに脱税してて扶養扱い?


86 名無しさん@1周年

>>20
給料を支払う雇用関係があるから雇用主は経費として計上できるんだよ
それと扶養関係はこの問題には関連性が無い


31 名無しさん@1周年

>>1
つまり経費で家族全員のデータイ代金を払ってるわけですね


2 名無しさん@1周年

これがドコモだ


3 名無しさん@1周年

く=͟͟͞͞🍣そ=͟͟͞͞🍣寿=͟͟͞͞🍣司=͟͟͞͞🍣


50 名無しさん@1周年

>>3
いらんオプション付けまくって儲ける仕組みを作ってるのはドコモだろ


4 名無しさん@1周年

クソ野郎だけでなく親の脱税も疑われる


23 名無しさん@1周年

>>4
一家で自営業なら子供の分もまとめて払うし、仮に過分な経費計上と見做されても脱税にはならないんだよ坊やwww
坊やwww
自分で税金払った事ない坊やwww


56 名無しさん@1周年

>>23
脱税

脱税(だつぜい)とは、納税義務があると見なされている人が、その義務の履行を怠り、
納税額の「一部あるいは全部」をのがれることである。


5 名無しさん@1周年

ドコモのコドモ

ドコモドラゴン


6 名無しさん@1周年

新料金プラン「クソ野郎」


7 名無しさん@1周年

これ、本当のことを言われただけだと思うのだが・・・


8 名無しさん@1周年

「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」


へらへら云々はさておき、責任者がでてきて謝まる以外、何を求めてるんだ?
クソ野郎とにプラン追加する指示を出すのがうちの方針です、なんて言うわけないだろうに。


29 名無しさん@1周年

>>8
こういう時にキレてる側も何をしてほしいのか相手に丸投げ状態なのはやめてもらいたい


63 名無しさん@1周年

>>29
なにそのイチイチ言わなきゃわからない人面倒臭い


99 名無しさん@1周年

>>63
いや怒る人って結局感情的になって当たり散らすからね
そこで理性的になれるかどうかがモンスタークレーマーとの違いだと思うよ


85 名無しさん@1周年

>>8
とりあえず書いた本人含め何人か首は取りたいだろwww


10 名無しさん@1周年

ゴミ野郎


11 名無しさん@1周年

こどおじが逆ギレか
世も末


40 名無しさん@1周年

>>11
仕事として万死に値するレベルのミスだが
確かに成人してたらクソ野郎だわwww


69 名無しさん@1周年

>>40
いや、むしろ成人してても親が払ってくれるなら親に甘えるべきでは?
結婚したら配偶者と組めばいい


12 名無しさん@1周年

えーと、この大手販売代理店は潰れるの?


30 名無しさん@1周年

>>12
代理店の偉い人が客に菓子折り持って謝罪、店長が研修を受けて終了


14 名無しさん@1周年

そんな事よりも大韓問題に真摯に向き合おうぜ
俺たちは過去の精算もできないのに
何うかれてんだよなあ


16 名無しさん@1周年

お前らキモいボッチおじさんが陰でどう言われてるか知ってる?


17 名無しさん@1周年

まぁカウンターの向こうはdocomoこんなもんでしょ


51 名無しさん@1周年

>>17
あらまあ


62 名無しさん@1周年

>>17
ショップの裏の壁とか見れば分かるよ
壁に穴空いてるから
別に携帯ショップに限った話じゃないけど


18 名無しさん@1周年

酷えな クソドコモ


19 名無しさん@1周年

これは店員死体になるだろうね
南無


24 名無しさん@1周年

ショップの相談のためのネット予約も新規だと時間あるけど機種変とか金にならない内容だと全部バツにして応じない仕様になってて笑ったわ


35 名無しさん@1周年

>>24
今日は全部予約とか言われて二度と来るかボケって言って他の店いったわ
*ドコモショップ川崎店


25 名無しさん@1周年

お客さんの悪口は思ってても言っちゃうと態度に出ちゃうからな


26 名無しさん@1周年

親が支払いしているなんて、最上客だろう。
金持ちの親を持つ最上客を罵る*な貧乏人の店員。


79 名無しさん@1周年

>>26
クソ野郎という言葉には嫉妬心も混ざってるんだろうな。


27 名無しさん@1周年

ドコモ使ってるやつが悪いよ

逆切れすんなよ


28 名無しさん@1周年

こんなメモ書きを本人に渡しちゃう杜撰さが問題
他の情報管理も杜撰なんだろうなと考えてしまう


32 名無しさん@1周年

ムサコ住みだからそう呼ばれてたのかとおもったわ


33 名無しさん@1周年

ってか大前提としてドコモショップの人間はドコモの社員ではないからなw
ドコモのこと批判してる奴は完全に筋違いだぞ


42 名無しさん@1周年

>>33
ゆうてもドコモの看板背負った店でマニュアルやらなにやらもドコモが作ってるのにその理屈は通らないんだわw


49 名無しさん@1周年

>>42
保険代理店の行為で保険会社を責めてるのと同じだわ
完全に別会社でドコモにはどうしようもないわ


58 名無しさん@1周年

>>49
代理店契約解除とかいくらでもあるじゃん


70 名無しさん@1周年

>>58
そんなことで一々解除してられんよ
今話題になってるコンビニチェーンと似たようなもんだ
問題のあるオーナーがいてもなかなか契約切るわけにもいかんよ


65 名無しさん@1周年

>>49
客にそんなのは関係ないからね
ドコモの看板背負って商売してるんだから客がドコモに文句を言うのは当然なんだわ
もちろんドコモが代理店に怒るのも当然だと思うけどねw


43 名無しさん@1周年

>>33
商業施設によっては同じ代理店がキャリア3つ掛け持ちしてるしな


52 名無しさん@1周年

>>33
指示は出てるけどな。契約単価上げればボーナス出ますよって


60 名無しさん@1周年

>>52
それは指示ではなくドコモと代理店との間の契約だな
この従業員の行動はドコモの指示ではなく代理店の指示


76 名無しさん@1周年

>>33
NHK集金人が違法行為スレスレのことをやっててもNHKは悪くない理論か?


90 名無しさん@1周年

>>76
そのための業務委託だからなぁ
なんで高い委託料払ってるのか考えろ


34 名無しさん@1周年

1000万の死亡保険を最近知らぬ間にかけられて親が掛け金を払ってるのだが、俺が代わりに払うべきかな


37 名無しさん@1周年

>>34
それは親が支払っていいんだよ
おまえが*だ時に親が1000万円貰えるんだから


57 名無しさん@1周年

>>37
そうか どうりで先に事故で*だらお墓位は保険でやってやるよと言うわけだ


38 名無しさん@1周年

常に相手をくささないと自我を維持できないんだろうw


39 名無しさん@1周年

ドコモショップで整理券とるとき
要件を『解約』にすると満員で処理できませんに
なるから注意これマメな


46 名無しさん@1周年

>>39
要件を「新規契約」で整理券とって
順番が来たら解約申し出たらどうなるの?


61 名無しさん@1周年

>>46
まあクソ野郎メモを目の前で書きなぐって叩きつけられるでしょうね


67 名無しさん@1周年

>>46
途中から怒ってこんな会社のは使ってられないから今すぐ解約しろって言えばいいんじゃね


44 名無しさん@1周年

自営業で子供の電話代を纏めて払う?

おやおや、子供の通信費をまさか自営の経費にしてないでしょうね?

税務署さん脱税の調査したほうがいいんじゃない?


55 名無しさん@1周年

こんなもん、サントリーの酒を主に取り扱ってる酒屋の態度が悪くてサントリーにキレてるようなもん
実際はサントリーではなく酒屋が悪いだけな


64 名無しさん@1周年

>>55
サントリーだけ扱ってる酒屋ってなんすか?


59 名無しさん@1周年

ウチの爺さんがらくらくホンの修理にドコモショップに行ったんだが、店員に強引にiPhoneに代えさせられて、要らないと断ってるのに無料だからと嘘つかれてiPadまでつけられた。契約書を見たら二回線契約の状態。

さらに、高額の液晶保護シートやケースに
「らくらくホンと違ってiPhoneはSDカードがないから電話帳が消えたら大変!」
とアイエクスバンドとかいう3万円もする外部メモリまで買わされた。

iPhoneに3万円もする外部メモリなんか要るか???クラウドだから必要ないのに高齢者だからわからないだろうと意図して騙しやがった。

しかも返品出来ないようにと、その場で封を開ける悪質さ

結局爺さんの契約書を見たら、らくらくホンの修理に行っただけなのに13万円くらい払わされた上にクレジットカードまで作らされていた。

家族みんなビックリして、すぐにドコモショップに苦情を言ったが、その店員は一度買った物は返品は受け付けない!マーカーで契約書に線を引いてサインももらったの一点張りだった。

市役所や消費者センターに相談したら直ぐにそのドコモショップに指導してくれて、全額無料で返品させて貰った。

謝罪の時に聞いたが、ビスタとかいう社内販売コンテストの為に店ぐるみで強引に販売していたそうだ。

高齢者を騙して高額な商品を売りつける悪質な販売。こともあろうかドコモ子会社の運営しているドコモショップだった


75 名無しさん@1周年

>>59
爺さんの金庫までとられてないか調べたほうがいい


80 名無しさん@1周年

>>59
ドコモCSですらそんなことやってるのかよ(´・ω・`)


81 名無しさん@1周年

KODOOJI携帯爆誕


84 名無しさん@1周年

>>81
*丸出しの犬小屋社畜


88 名無しさん@1周年

ドコモショップの社員に求めるハードルが高すぎるわ
給与上げてやれよ


94 名無しさん@1周年

>>88
確かになあ・・・
ドコモショップの店員なんてド底辺が月18万円で働いてるところばかりだからな


100 名無しさん@1周年

お金に無とんちゃくなクソ野郎様におすすめなのが
ドコモいちおしプランです
詐欺まがいのボッタクリ商品ですが
お金に無とんちゃくなクソ野郎様ならご購入なさいますよね